“五心”守护万家安心——记枣庄市“付强消费维权工作室”

大众网记者 张钟雯 通讯员 褚海波(hǎibō) 枣庄报道 在枣庄市中安旧(zhōngānjiù)机动车交易市场里，一个挂着“消费维权巡回调解点”标牌的(de)工作台格外醒目(xǐngmù)。市场监管所副所长付强正(zhèng)耐心地为买卖双方调解纠纷，这是他三年来处理的第12037起消费投诉。2022年3月成立的“付强消费维权工作室”，如今(rújīn)已成为当地消费者心中的“定心丸”。 面对年均4000余件的投诉量，付强首创(shǒuchuàng)“巡回调解”工作模式，将工作室搬到纠纷集中的市场现场。在中安(zhōngān)二手车(èrshǒuchē)市场，他(tā)推动设立维权宣传处置点，通过“望闻问切"四步调解法，使这个年交易额(jiāoyìé)90亿元的市场月投诉量下降60%。“从坐在办公室等投诉，到主动上门找问题，工作方式转变带来的是效率提升。”付强说。 此外，工作室(gōngzuòshì)墙上(qiángshàng)的“热心、细心、耐心、慧心、爱心”标语，是付强(fùqiáng)总结的“五心”工作法。去年冬天，消费者王女士因购车纠纷情绪激动(jīdòng)，付强连续三天冒雪调解，最终促成和解(héjiě)。这样的故事在工作室比比皆是。三年来，他们累计挽回群众损失10万余元，调解成功率保持在98%以上。 针对短视频营销乱象(luànxiàng)，付强创新推出“普法直播间”，定期为商户讲解广告法。同时建立“维权案例库”，将典型纠纷编成教学案例。市场经销商李老板(lǐlǎobǎn)说：“现在我们知道红线在哪，纠纷自然就少(shǎo)了。” 从处理日常投诉到推动行业规范，付强始终坚守“群众利益无小事”的信念。他(tā)带领的3人(rén)团队先后获评“办案能手(néngshǒu)”“维权标兵”等称号，工作室(gōngzuòshì)经验正在全市推广。“只要消费者需要，我们的服务就不会停步。”付强的话语中透着基层市场监管人的执着与担当。